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办公地址
中国·上海市浦东新区张江科技园德扑大厦 18 层 1806 室
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工作时间与地理位置
客服在线时间
- 在线客服（官网 / 邮件）7×24 小时
- 电话人工坐席每日 09:00 – 23:00
- SOFT 高收益玩法专线每日 10:00 – 22:00
- 线下拜访接待周一至周五 10:00 – 18:00
地理位置描述
公司位于上海浦东新区张江科技园核心区域，德扑大厦毗邻地铁 2 号线张江高科站，4 号口出站步行约 6 分钟即可到达。楼宇一层设有访客登记处，进入后乘电梯直达 18 层 1806 室。
🚇 地铁 2 号线 · 张江高科站
🚌 公交 609 / 636 / 张江环线
🅿️ 地下停车场 B2 层
常见问题快捷入口
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如何注册并进入德州扑克牌局？
使用常用邮箱完成注册后，在「牌桌大厅」选择对应盲注级别的德州扑克牌桌即可入座，系统会自动为您分配座位并展示当前牌局信息。
SOFT 高收益玩法与普通模式有何区别？
SOFT 高收益玩法采用更灵活的底池结算结构，适合有一定德州扑克基础的玩家；普通模式则更注重标准规则体验，新手可先在普通桌熟悉流程。
「爆分时刻」活动奖励如何领取？
爆分时刻奖励会在牌局结算后自动计入账户，可在「我的奖励」中查看明细；若 24 小时内未到账，请携带牌局编号联系客服邮箱处理。
账户安全与登录异常怎么办？
建议立即修改密码并开启二次验证；如怀疑账户被盗，请通过官方邮箱提交身份核验申请，我们将在 2 小时内响应并协助冻结异常登录。
是否支持赛事合作与俱乐部入驻？
支持。德州扑克(游戏)官方欢迎线下俱乐部、赛事主办方洽谈合作，请将合作方案发送至商务邮箱，我们会在 3 个工作日内给出回复。
反馈牌局问题需要提供哪些信息？
请提供牌局编号、发生时间、参与玩家昵称及问题截图描述，信息越完整处理越快，通常 24 小时内会收到核查结论。
我们的服务承诺
德州扑克(游戏)官方团队始终以玩家体验为核心，严格遵守平台运营规范，为每一位用户提供透明、高效的服务保障。
响应时效
在线咨询 5 分钟内响应，邮件工单 2 小时内受理，复杂牌局核查 24 小时内出具结论。
信息安全
用户资料全程加密存储，客服人员不会以任何理由索要密码，请谨防冒充官方的诈骗行为。
公平透明
德州扑克牌局与 SOFT 高收益玩法均采用公开规则与随机发牌机制，爆分时刻结果可查询、可追溯。